Alertan por cobros indebidos a jubilados: Una problemática creciente

La imposición de seguros no deseados a través de cajeros automáticos y home banking se ha convertido en uno de los principales motivos de quejas recibidas por Defensa del Consumidor, según informó Fabiana, directora de la entidad. Esta problemática afecta, sobre todo, a los jubilados, uno de los sectores más vulnerables, quienes no siempre logran identificar rápidamente los cargos indebidos que se aplican a sus cuentas bancarias.

"Es triste la realidad, pero actualmente el principal reclamo tiene que ver con la implementación de seguros que no han sido solicitados y que terminan afectando a los jubilados. Estas personas, muchas veces, no se percatan de que se les está cobrando un seguro a través del cajero automático o del home banking. Si bien pocos utilizan este último servicio, cuando lo hacen pueden encontrar que, al pulsar una opción, sin querer, ya tienen un seguro activado", explicó Fabiana a Zonda Diario.

La falta de información, un obstáculo grave
Este tipo de prácticas, según la funcionaria, implica montos que pueden ir desde 5.000 hasta 10.000 pesos, cantidades que representan un golpe significativo en el bolsillo de los jubilados. Carrizo también detalló que muchos de los afectados no detectan estos cobros en sus recibos de sueldo, sino que recién se dan cuenta al revisar los movimientos bancarios. Esto incrementa la confusión y el desconocimiento sobre el origen de los descuentos.

"Es un problema grave que hemos identificado, y alrededor del 60% de las denuncias que recibimos están relacionadas con esto.Nos hemos puesto en contacto con el Banco Central, que es el ente regulador, para que nos brinden herramientas y tomen conciencia de lo que está sucediendo. Aunque logramos gestionar la baja de los seguros y los reintegros de dinero, el problema persiste porque no hay sanciones concretas que pongan un freno a estas prácticas abusivas", agregó.

Trabajo territorial y concientización
Defensa del Consumidor no se ha limitado a esperar las denuncias en sus oficinas. En su estrategia, han comenzado a realizar un trabajo territorial, visitando centros de jubilados en diferentes localidades para detectar irregularidades y asesorar a los afectados directamente. Por ejemplo esta semana estuvieron en 25 de Mayo y Valle Fértil y ya recorrieron por quinta vez la provincia. Carrizo destacó que este contacto cara a cara es fundamental para que los consumidores conozcan sus derechos y aprendan a defenderse.

"Es muy común que las personas mayores no entiendan cómo funcionan estos cobros o qué hacer para evitarlos. Nosotros vamos a los lugares, explicamos la situación y ayudamos a las personas a dar de baja estos seguros. El problema es que muchas veces, el desconocimiento y la falta de tiempo hacen que dejen pasar estas situaciones, lo que permite que continúen ocurriendo", afirmó.

En una visita reciente a centros de jubilados en las localidades de Casuarina y Santa Rosa (25 de Mayo), Defensa del Consumidor pudo identificar numerosos casos de cobros indebidos. Además, surgieron otros reclamos relacionados con servicios de telefonía y televisión satelital, como DirecTV, donde los consumidores no han logrado cancelar el servicio a pesar de haber solicitado la baja en varias ocasiones.

Otros reclamos frecuentes: medicina prepaga y servicios de salud
Además de los seguros no deseados, otro de los problemas recurrentes son las quejas contra las empresas de medicina prepaga. Carrizo señaló que los aumentos desmedidos en las tarifas y la falta de cobertura adecuada han generado numerosas denuncias.

"Más allá de los precios exorbitantes, los consumidores también se enfrentan a la negativa de las prepagas de cubrir ciertos servicios esenciales, como cesáreas. En algunos casos hemos tenido que intervenir con medidas cautelares para garantizar la atención médica. Por ejemplo, logramos que un niño llamado Jeremías recibiera su segunda intervención quirúrgica en Buenos Aires, algo que la empresa se negaba a cubrir. También ayudamos a una madre a que su prepaga cubriera la cesárea que necesitaba para dar a luz", comentó la funcionaria.

El desafío de proteger a los consumidores más vulnerables
La entidad también trabaja en casos relacionados con reclamos en supermercados y productos de primera necesidad. Carrizo comentó que se ha coordinado con cadenas de supermercados para que implementen un "libro de reclamos" visible y accesible a los consumidores. De esta manera, cualquier irregularidad puede ser resuelta rápidamente antes de que la situación escale a una denuncia formal.

Por otro lado, destacó que Defensa del Consumidor está finalizando la implementación del plan Gas Hogar, una iniciativa destinada a asistir a hogares con la compra de garrafas de gas durante los meses de invierno, particularmente en departamentos alejados de la provincia. "Este plan ha sido muy beneficioso para los sanjuaninos. Hemos distribuido más de 15.000 garrafas y el lunes próximo tendremos las estadísticas finales. Esto muestra nuestro compromiso de estar cerca de la gente, especialmente en los lugares más alejados", aseguró.

Un llamado a la acción
El mensaje final de Fabiana es claro: tanto consumidores como proveedores deben estar bien informados sobre sus derechos y obligaciones. Desde Defensa del Consumidor, el esfuerzo se centra en garantizar transparencia en las prácticas comerciales y proteger a quienes son más vulnerables frente a abusos.

"Nuestro objetivo es llegar a todos, especialmente a quienes no siempre tienen acceso fácil a la información. Queremos que los consumidores sepan que tienen derechos y que estamos aquí para hacer que se respeten", concluyó.

¿Qué hacer si detectás cobros indebidos?
Defensa del Consumidor recomienda revisar con frecuencia los movimientos bancarios para detectar cualquier cargo no deseado, especialmente si sos jubilado o tenés un familiar mayor que pueda estar en riesgo de ser afectado. Si detectás algún seguro no solicitado u otro tipo de irregularidad, podés acercarte a las oficinas de Defensa del Consumidor o realizar una denuncia a través de su plataforma digital.

Este esfuerzo por llevar el control y la información a todos los rincones del país es parte de una campaña más amplia para proteger a los sectores más vulnerables y asegurar que los derechos de los consumidores sean respetados.