El Ministerio de Salud de San Juan puso en marcha un programa integral de capacitación destinado a los admisionistas de centros de salud y hospitales de la provincia. La psicóloga clínica y laboral Romina Cuenca, mentora del proyecto, brindó detalles de la iniciativa durante una entrevista en el programa Sentite Joven, emitido por Telesol, donde explicó la relevancia de formar al personal que cumple la función de primer contacto con la comunidad.
Alcance del programa
El plan formativo comenzó con una prueba piloto en la Zona Sanitaria 1 y contempla un universo total de alrededor de 400 trabajadores en toda la provincia, según indicó Cuenca. Tras completar los cinco módulos con el primer grupo, la capacitación continuará con la Zona Sanitaria 5, que nuclea a 120 admisionistas. La propuesta abarca habilidades técnicas —uso del sistema informático, trámites con obras sociales y métricas de calidad— junto con herramientas de comunicación y manejo de situaciones de desborde.
Rol estratégico
Cuenca remarcó el valor estratégico del puesto y la necesidad de dotar al personal de recursos específicos: "El admisionista es el primer eslabón en todo el sistema de salud, y el ministerio, la verdad, lo que quiere es profesionalizar este lugar, porque la verdad que es quien recibe por ahí todas las quejas, todas las agresiones", señaló. En ese marco, indicó que una de las herramientas centrales apunta a desactivar la confrontación: "Lo que yo les transmitía era una técnica de cómo manejar la curva de la agresión. Porque es como, como te digo, la persona va agresiva, va emocionalmente desbordada".
Circuitos de derivación
El trayecto pedagógico concluye con un módulo enfocado en los circuitos de derivación internos y externos, con el objetivo de agilizar la orientación de los pacientes según la complejidad de los centros asistenciales. "De esa manera, el admisionista va a tener mucha más claridad, a dónde hay que derivar. Internamente, si tiene que ir a consultorios, si tiene que ir a hacerse un estudio, o externamente, si tiene que ir a un hospital de mayor complejidad", detalló la especialista.
Capacitación previa
Cuenca destacó el acompañamiento de las autoridades sanitarias y enmarcó esta acción dentro de una estrategia más amplia que, según precisó, capacitó en los últimos dos años a 2.000 personas en liderazgo e inteligencia emocional en nosocomios descentralizados como el Rawson y el Marcial Quiroga. El objetivo de fondo, señaló, es elevar la calidad de atención para que cada paciente reciba una respuesta adecuada al momento de ingresar a un establecimiento público. Datos a seguir: continuidad del programa en la Zona Sanitaria 5, con 120 admisionistas a capacitar.
